苦情解決受付窓口
うみのほし保育園は、利用者の皆さまから寄せられた苦情について、適切な対応によりその解決にあたります。 苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、保育園の改善に努めます。
- 苦情解決責任者
- 園長
- 苦情受付担当者
- 主任保育士
- 第三者委員
- 二名
苦情解決の方法
（１）苦情の受付
苦情は面接、電話、書面、メールなどにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
（２）苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
（３）苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
- a. 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
- b. 第三者委員による解決案の調整、助言
- c. 話し合いの結果や改善事項等の確認
苦情処理についての報告
- 苦情内容
- 令和5年7月31日～8月3日
- 解決・改善
- 苦情ボックスの方に「当園における夕方の園児テレビ視聴について」投稿いただきました。キッズリーの方で回答しております。その後の申し出はありませんでした。
2023-09-14
- 苦情内容
- 令和4年12月１日(木)
- 解決・改善
- １１月末に保護者様より、園の対応についてご意見を１件いただきました。
2022-12-01
- 苦情内容
- 【苦情申出のお知らせ】 令和4年 9月 28日 (水)
- 解決・改善
- 地域の方より、長崎市こども部幼児課に、当園に対して1件苦情が寄せられました。
「毎日、太鼓の音と音楽が鳴り響いて、うるさくて体調を崩した。」との内容です。
園では、二重窓にして消音シートを使って練習してきましたが、
本番が真近になり練習にも熱が入り、子どもの太鼓を打つ音も力強くなってきました。
後数日ご迷惑をお掛けしますが、十分注意して練習したいと思います。申し訳ありませんでした。
2022-09-28
- 苦情内容
- 解決・改善
2019-07-27